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人工智能名片公司顾问分析顾客的常见心理 - 正航科技

时间:2018-11-09 10:55来源:站长之家 作者:站长之家 点击:
每个人都有异常丰富的内心活动,对于销售人员来说,如果能对顾客的心理有所洞悉,就能提前采取对应的措施,就能对促成交易有所帮助。那么,在销售过程中顾客都有哪些常见的

每个人都有异常丰富的内心活动,对于销售人员来说,如果能对顾客的心理有所洞悉,就能提前采取对应的措施,就能对促成交易有所帮助。那么,在销售过程中顾客都有哪些常见的心理呢?在这里,人工智能名片公司顾问就为大家分析介绍几种顾客常见的心理。

1、顾客贪利的心理

人性的弱点每个人都有只是略有差异而已,古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣,一折起三折起的海报绝大多数人都要去看看,这就是人爱贪利的消费心理。

2、顾客好奇的心理

其实顾客的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险,这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法,所以商家的促销活动也设计的离奇古怪越来越新奇,激发人们的好奇心理增加客源数量,促销活动形式花样百出曾出不穷。

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3、顾客的恐惧(担心)心理

一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺,即使店铺的商品价格并不昂贵,工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾,这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称,因为商家是信息优势一方,顾客是弱势的一方,顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子,顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起,商品价格太贵自己财力不能承受,担心产品质量有问题售后服务问题等等,担心被营业员缠住不放被强行推荐购物,担心服务质量担心有问题解决不了等等。

4、顾客的逆反心理

强买强卖的生意是没有办法成功的,很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐,不考虑顾客的感受,根本不在意顾客的感觉,只有一个想法:把产品推出去让顾客把钱掏出来,这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力,留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落,顾客是非常奇怪的,你不理她顾客很不高兴,你离顾客太近产生压力她也不高兴,说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度,重庆移动托管,既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务,让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。

人工智能名片公司顾问分析介绍的以上四点顾客的常见心理,一定能对销售人员有所帮助的。


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